? ? ? 近日，客服中心安裝部在公司項目中心、研發中心、采購部、生產質控中心等幾大部門的默契配合下，啃下了一塊硬骨頭，在十天內完成了深圳出租車1000臺安裝工作，給深圳市交委交了一份滿意答卷，更讓廣大出租車司機無障礙平穩過渡到4G位置應用服務，再次創造了一個完美的安裝神話。

規范出租車行業管理，運營專用設備全面升級

? ? ??從2017年7月19日，我司接到深圳市政府關于深圳出租車設備公開招標文件起，公司迅速成立專項小組，組織營銷事業部、研發中心、項目中心等相關人員就招標文件在商務、技術等方面進行深入探討溝通，此次投標方式采用無紙化電子投標，為確保招標順利進行，公司總經理閔總親自坐鎮投標現場指揮答辯，市場、項目、研發代表各司其職，協調作戰，功夫不負有心人，在眾多競爭對手中，我司順利中標1000臺深圳出租車升級設備項目。

通訊模塊升級核查為運營，個個加班保安裝

? ? ??從2G到4G通信模塊的升級，公司上下不僅統一了思想而且統一了行動，幾乎每項工作都設倒計時牌，各項工作環環相扣。到2017年11月底，研發終端開發組還在加班加點解決主機通訊模塊問題，生產質控組更是連夜升級設備程序，項目中心常飛協調項目涉及的各環節相關人協同作戰、采購部孫兆胤、許慧加班加點備貨、生產質控中心全員加班加點生產、調試設備只為保障最后實施安裝順利進行，至2017年12月底該項目經過公司多部門協作順利進入最后項目實施安裝階段。

? ? ??一切為了用戶利益，一切為了企業信譽，在時間緊任務重的緊急關頭，公司廣大指戰員和幕后英雄們不顧個人得失，保障項目最后完美實施，為企業的發展進步做出了突出貢獻。一場與時間賽跑的安裝拉開戰幕。

研發安裝齊配合，提升客戶服務感知

? ? ??為保障安裝工作有條不紊展開，客服中心總監左總對該項目高度重視并對安裝做出“三保要求”即保證安裝質量、保證安裝效率、保證安裝禮儀服務規范。安裝部陳經理對安裝計劃進行周密部署，一方面根據出租車司機資料對他們進行排單，協調司機時間有效減少司機等待時長，另一方面對安裝規范進行指導培訓確保安裝無紕漏。在正式安裝階段公司每天安排20名左右安裝人員現場安裝，并有四名研發人員現場指導安裝，發現問題可讓研發人員快速排查問題。如出現視頻無法正常觀看，安裝人員需從攝像頭、主機、顯示屏等幾個硬件方面進行排查，通常排查過程至少需要一個半小時，但因為研發人員在現場指導，出現問題研發從專業角度能定位分析設備問題并在15分鐘左右時間迅速做出故障判定，并協調解決，極大的節省了安裝時間，且避免的士司機在現場等待太久。研發與安裝協同這一創新舉措在安裝現場得到客戶的贊賞，司機朋友們對公司的專業水平豎起大拇指。

? ? ??面對安裝場地狹小及安裝地址位置偏僻等客觀環境因素，公司總經理閔總，研發中心廖總，項目中心莊總，客服行政中心左總親自到一線安裝現場慰問，為解決安裝同事就餐問題，行政中心左總做出指示要求給現場安裝人員申請工作餐并安排專人配送至現場，讓安裝團隊工作無后顧之憂。

? ? ??此次深圳出租車升級設備不僅升級GPS終端設備，同時還涉及計價器、銀聯設備升級換裝，慧視通公司在安裝現場從客戶利益出發，主動幫助的士司機去協調安裝計價器、銀聯設備，這一暖心的舉動更是讓出租車司機感動不已，對慧視通的服務連連稱贊。

? ? ??首次安裝日，共安裝設備82臺，而日后的安裝數量每天都在遞增中，僅10個工作日我司便順利完美的完成了1000臺的安裝量，至此深圳出租項目圓滿完成，這一次再一次讓慧視通凝心聚力、協同高效、服務專業的精神發揮得淋漓盡致，也收獲了客戶那充滿信任的滿意笑容。