? ? ??一種勇氣——敢作敢為，永不服輸
? ? ??一種力量——移山倒海，勢不可擋
? ? ??一種氣魄——令敵人望而生畏，令隊友充滿信心

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? ? ??在深圳客運項目中，慧視通以“敢拼、敢亮劍“的行動力，牢牢把握住了政府為加大對客運車輛安全監管帶來的行業發展機遇。因為我們的用心、專業以及我們優質的服務體系，在這場深圳客運戰役中，截止目前訂單量已超過1000臺。

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? ? ??十年磨一劍 機遇正當時

? ? ??近年來，國家快速發展，對老百姓生命財產安全更為重視。在客運管理方面，國家及各省都出臺相應政策，規范監督特殊車輛的安全行駛。加上近期深圳市發生多起生產經營性道路交通事故，惡劣交通事件頻發給行業敲響了警鐘，加大了政府對客運管理的管控力度和決心。2017年7月中下旬，深圳市政府結合市道路客運行業管理實際，特制定了《深圳市道路客運車輛車載視頻設備安裝及監控工作實施方案》，要求深圳市道路客運車輛通過安裝車載視頻設備對比如疲勞駕駛，應急報警，違規駕駛、車輛違規上下客等進行可視化管理，全面提升道路客運行業智能監管水平。

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? ? ??慧視通作為一家有社會責任感的企業公民，秉承讓位置應用服務社會，為百姓生命安全保駕護航的使命，積極響應政府對行業監管的要求，自主研發的兩客一危終端符合794、GB/T 19056 、視頻JTT 1076、行駛記錄儀標準，助力客運企業提升車輛安全運營管理。在此次深圳客運項目中，慧視通牢牢把握市場機遇，投身深圳客運這場激烈的戰爭中。

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? ? ??直面競爭，編排有序，勇于亮劍

? ? ??根據政府文件及相關細則的要求，所有營運車輛必須在8月31日前完成車載遠程視頻監控設備的安裝并對接交委。這是一場與時間賽跑的競爭，面對競爭激勵的市場環境，誰的響應速度快，誰就能贏得市場。從接到政府文件通知到成立項目組、市場開拓，項目運作，到完成第一臺客戶車輛設備安裝，慧視通僅用了九天時間。而快速運作的背后是慧視通人各部門的高效溝通協作，默契配合的結果。

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? ? ??為了打好這場戰役，公司根據深圳市政府要求及客運項目的具體實際情況，科學、合理進行營銷編排，統籌、高效地貫徹執行。首先是對營銷計劃的理解和貫徹。營銷事業部針對深圳客運項目制定了詳細的營銷路徑、營銷口徑和實施計劃。在此基礎上，營銷事業部非常重視營銷目標和計劃的宣貫工作，所謂“上下同欲者勝”，通過晨會、業務指導、實操指導、培訓等方式，使組織上下形成達成目標的共識。

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? ? ??其次強化在執行過程中的控制。在執行中堅持高標準嚴要求的工作態度，從工作目標的指定到營銷過程的管控都認真的對待，有所為有所不為，從不為了追求短期指標而夸大對客戶的服務承諾損害客戶利益，號召每個市場人員認真對待每一位客戶。

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? ? ??面對競爭對手的猛攻，營銷事業部果斷調整戰術，以“服務”較量之。一方面分片區，分小組的進行客戶拜訪洽談，著力建立起了項目團隊營銷隊伍；另一方面，提升隊伍的專業化水平，把專注服務與營銷進行有力結合，成為更“專業”的位置應用服務運營商。

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? ? ??多維服務，全方位360度提升客戶價值

? ? ??與以往項目不同，“急”是大家對此次客運項目的直觀感受，從政策下發就需立刻執行。但慧視通并沒有因為項目急，未做好萬全之策選擇退縮，而是想盡一切辦法保障項目正常運作。

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? ? ??在市場方面，面對嚴峻的競爭形勢，公司始終嚴守市場地位這條生命線，發揮綜合優勢全力奮戰。在老客戶維護上，通過提高服務標準，以共贏模式推動客戶價值再上臺階，提高了業務量的同時，增加了客戶的滿意度。在新增市場搶奪上，各部門充分發揮聯動作用，客戶經理、項目經理、采購經理等涉及外勤的人員，一旦發現新增客戶或者競爭對手的任何動向，均第一時間反饋，并安排相應客戶經理跟進。

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? ? ??在生產質控環節，為保障公司終端設備的穩定性，保障項目順利運作，生產質控測試組也是做足了功課，對每一臺設備進行嚴格測試，盡管測試一臺設備需進入部標和視頻兩個監控平臺進行，比一般設備測試時間成本增加兩倍，但仍然做好細節管控，在工藝步驟優化整合，在測試作業流程上不斷探索改進并及時調整人員補充，將原來測試一臺設備需要30分鐘縮減到24分鐘完成，雖然只是一個6分鐘的效能提升，但對于整體生產效率提升了20%。同時，做好客戶車輛信息資料登記錄入工作，確保設備正常上線并一一對應到某一具體客戶。

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? ? ??在設備安裝環節，因客運車輛與其他項目安裝不同，一是安裝設備難度大，需在10米左右的客運大巴上安裝視頻主機和5路攝像頭，安裝難度大，對安裝技術要求高。二是客運大巴白天跑業務晚上才能進入交通場站，安裝作業時間只能安排在晚上進行，導致安裝團隊作息時間被打亂；三是車輛分散不集中，且需要提供上門安裝服務，增加了服務時間成本。在困難面前，安裝部團隊毫不退縮，以“大培訓、大練兵、結隊子、外部協助”等四大專項工作，從安裝作業流程梳理規范、安裝圖片拍攝要求規范、客戶車輛安裝排單、服務單的清晰標注規范填寫、安裝工具包的統一配置領用、人員調度安排等一系列的動作措施提升能力、強化執行。為確保客戶車輛在8月31日前完成設備安裝，以安裝部為代表的許多同事一直奮斗在一線，加班加點，通力協作做好客戶服務支撐。

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? ? ??在平臺監控方面，公司開發的綜合監控平臺和視頻監控平臺分別滿足部標808協議和1076協議，穩定性強，視頻監控平臺可實現視頻實時播放、視頻回放、視頻下載、實時圖片截取、監聽、語音通話監管車輛和調度車輛等功能，滿足客戶監控管理需求。同時，能根據客戶要求將數據下發到客戶自有監控端，支持PC端、WEB端、手機查車APP三種監控方式。

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? ? ??在后勤保障上，為打贏這場仗，客戶中心為深圳客運項目開通綠色通道，從通訊卡的儲備到測試開通加入到平臺上線都提前做好準備，并在OA錄入卡導入數據對接財務，對24小時監控數據進行提取分析并提供數據報表反饋給研發和市場部門，為做好戰術規劃提供數據支撐。

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? ? ??慧視通的服務并沒有因為設備完成安裝后而停止，而恰恰相反，在對客戶完成設備安裝后正是慧視通服務的開始。在完成設備安裝后客服中心監控組會對客戶監控車輛進行上線排查，確保客戶車輛實時在線，并從服務、技術、形象等維度對客戶進行回訪，提升公司服務水平。同時，公司專業的客服中心呼叫監控團隊為客戶提供7×24小時視頻監控托管服務和呼叫服務，及時有效的為客戶提供有價值的數據信息，幫助提升運營效益，遇到突發緊急情況及時響應。

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? ? ??品牌、服務始終是我們競爭的法寶之一。在深圳客運市場搶奪戰中，面對競爭對手的低價策略，慧視通良好的品牌形象深入人心；同時安裝響應快速、優質監控托管服務也形成了良好的口碑，有力促進了我方市場地位的保持與提升。

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? ? ??同心同德，打造上下同欲的高效團隊機制

? ? ??人是影響、決定企業運營效率和效益的根本力量，是最有活力、最具發展潛力、最具可塑性的主觀能動因素，如何最大程度調動人的積極性、主動性和創造力，是管理者首要思考的問題。為打贏這場仗，公司領導高度重視基層團隊的建設，強調團隊的執行力和凝聚力，左總親自坐鎮指揮人員調度，深入基層，尋求員工的激發點，形成了上下同欲的高效團隊機制。在具體實施過程中，分別從三個方面展開：一是上下同心同德，將完成公司下達的任務作為共同奮斗目標，樹立敢于承擔責任、不推諉、不扯皮、不回避問題，主動協作、各自發揮優勢的價值觀；二是通過分組激勵、績效考核等形式觸發員工主動能動性；三是做好人力資源的輸送調配，通過人才市場招聘、網絡招聘、公司內部員工推薦、導入外協四方面滿足人員供給，做好后臺服務，讓市場前線人員放心去開拓市場。

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? ? ??從研發、生產、安裝流程的精確管控，到完善服務體系的建設，每一次的探索，都為慧視通服務的提升注入了強勁動力，每一步的成功，都是一次服務質量的飛躍。慧視通人，拼的就是勇氣、干勁、智慧、胸懷、品質、信譽、技術和服務。

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? ? ??慧視通人，用“敢拼”的精神贏得市場，贏得客戶信賴。